④ 相談窓口の充実

「相談窓口の設置」。

窓口機能の充実が従業員の信頼を高めることになります。

その意味で、会社の本気度を問われるところだと思います。

担当者を信頼できなければ、誰も相談しようとはしません。

安心して相談できる人材を配置・育成すること。

それが鍵となります。

対応の仕方によっては大きく信頼を損ねてしまいます。

そこで大切なのが、マニュアルの整備です。

守秘義務や二次被害防止にも配意しながらの対応。

人によって対応が異ならないよう、担当者研修も実施する。

とは言っても、はじめから完璧なものは作れません。

また、組織の実態に合わないものを作っても使えません。

まずは、具体的な対応をイメージしながら作ってみる。

そして、使いながら定期的に見直していく。

これを繰り返していくことで良くなっていきます。